당겨주세요!
공동인증서 갱신 오류 0x99는 주로 브라우저 임시 파일 충돌이나 보안 프로그램 엉킴 때문에 발생하므로, 캐시 삭제와 관리자 권한 실행으로 해결할 수 있습니다.
공동인증서 갱신 오류 0x99는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
공동인증서 갱신 오류 0x99는 인증서 유효기간 연장 과정에서 PC 환경이나 브라우저 보안 모듈이 충돌을 일으켰음을 뜻합니다.
이 코드가 뜨면 갱신 버튼을 눌러도 다음 단계로 넘어가지 못하고 멈추게 됩니다. 주로 웹브라우저의 임시 파일이 꼬였거나 구버전 보안 프로그램이 백그라운드에서 충돌을 일으키는 것이 원인입니다. 아래에서 안내하는 순서대로 브라우저 환경을 정리하면 대부분 해결할 수 있습니다.
- 인증서 갱신 과정에서 브라우저와 보안 모듈 간 통신이 차단된 상태입니다
- PC 내에 설치된 백신 프로그램이 인증서 갱신 파일을 악성코드로 오인했을 수 있습니다
- 웹브라우저에 누적된 쿠키와 임시 인터넷 파일이 충돌을 일으키는 원인이 됩니다
- 구형 인터넷 익스플로러 잔재나 크롬 브라우저의 확장 프로그램이 방해할 수 있습니다
- USB 메모리나 하드디스크 등 인증서 저장 매체의 연결 상태가 불안정할 수 있습니다
- 인증서 유효기간이 완전히 만료된 후 너무 늦게 갱신을 시도할 때 발생하기도 합니다
왜 이런 오류가 자주 발생하나요?
PC 환경 변화나 보안 프로그램의 잦은 업데이트 충돌로 인해 주로 발생합니다.
금융결제원이나 은행 사이트에서 요구하는 보안 모듈은 버전이 수시로 바뀝니다. 이때 기존에 깔려 있던 프로그램과 새로 다운로드되는 파일이 충돌하면서 0x99 같은 에러 코드를 뿜어냅니다. 본인의 PC 환경을 점검하고 불필요한 모듈을 정리하는 것이 중요합니다.
- 윈도우 시스템 업데이트 이후 기존 보안 모듈이 정상 작동하지 않을 수 있습니다
- 여러 은행의 보안 프로그램이 동시에 실행되면서 리소스 충돌이 일어납니다
- 브라우저 캐시가 가득 차서 새로운 인증서 파일을 올바르게 불러오지 못합니다
- 공인인증서 폐지 이후 도입된 민간 인증 프로그램과의 충돌 가능성도 있습니다
- 관리자 권한으로 실행하지 않아 시스템 폴더에 인증서 파일을 쓰지 못하는 경우입니다
- 네트워크 방화벽이나 사내 보안 솔루션이 갱신 통신을 차단하고 있을 수 있습니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
브라우저 캐시를 삭제하고 인터넷창을 관리자 권한으로 다시 켜서 갱신을 시도합니다.
가장 먼저 해봐야 할 것은 브라우저가 가진 찌꺼기를 비우는 일입니다. 크롬이나 엣지 브라우저의 설정에서 인터넷 사용 기록을 지운 뒤, 브라우저 아이콘을 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 실행합니다. 이 단계만 거쳐도 많은 사용자가 오류를 탈출합니다.
- 사용 중인 웹브라우저 창을 모두 닫고 완전히 종료합니다
- 브라우저 실행 아이콘을 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 실행을 누릅니다
- 브라우저 설정 메뉴에서 인터넷 사용 기록 및 캐시 파일을 삭제합니다
- 은행이나 증권사 홈페이지에 다시 접속하여 공동인증서 메뉴로 이동합니다
- 로그인 후 인증서 관리 및 갱신 버튼을 눌러 진행 상황을 확인합니다
그래도 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?
PC에 설치된 키보드 보안 및 통합 보안 프로그램을 전면 삭제 후 재설치합니다.
브라우저 정리를 마쳤는데도 같은 코드가 뜬다면 보안 프로그램 자체에 문제가 생긴 상태입니다. 제어판에서 nProtect나 TouchEn 같은 이름의 보안 소프트웨어를 모두 지운 뒤 홈페이지에서 다시 다운로드받아야 합니다. 번거롭더라도 이 방법이 가장 확실한 다음 단계입니다.
- 제어판의 프로그램 추가 제거 메뉴로 들어갑니다
- 이름에 보안, 키보드, 방화벽이 들어간 프로그램을 모두 찾아 제거합니다
- PC를 완전히 껐다가 다시 켭니다
- 이용하려는 은행 홈페이지에 접속하여 보안 프로그램 통합 설치를 진행합니다
- 설치가 완료되면 브라우저를 재시작하고 갱신을 다시 시도합니다
상황별 해결 방법 한눈에 보기
사용하는 매체와 접속 환경에 따라 점검해야 할 포인트가 달라집니다.
어떤 매체에 인증서를 담고 있는지, 어떤 브라우저를 쓰는지에 따라 대처법이 조금씩 다릅니다. 아래 표를 참고하여 본인에게 해당하는 상황의 조치 사항을 확인해 보세요. 잘못된 저장 매체를 붙잡고 헤매는 시간을 줄여줍니다.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| USB 사용 중 | 다른 포트에 꽂거나 PC 본체 뒤쪽에 연결 |
| 크롬 브라우저 | 인터넷 사용 기록 삭제 및 시크릿모드 활용 |
| 엣지 브라우저 | 인터넷 익스플로러 호환 모드 해제 후 재시도 |
| 맥(Mac) 환경 | 사파리 대신 크롬 브라우저로 접속하여 진행 |
| 법인 인증서 | 지문인식기 및 전용 보안 토큰 드라이버 재설치 |
| 반복 오류 시 | 다른 PC나 스마트폰 브라우저를 이용해 갱신 |
이럴 때는 직접 하지 말고 고객센터를 불러야 하나요?
인증서 비밀번호를 10회 이상 틀려 잠겼거나 폐기 후 재발급이 필요한 경우에 해당합니다.
단순한 갱신 오류 코드를 넘어 인증서 자체에 문제가 생겼거나 본인 확인 정보가 일치하지 않을 때는 혼자 해결하기 어렵습니다. 특히 비밀번호 오류로 계정이 잠겼다면 영업점 방문이나 본인 인증 절차가 다시 필요할 수 있으니 고객센터 안내를 받는 것이 안전합니다.
- 인증서 비밀번호를 연속으로 틀려 완전히 잠긴 상태일 때
- 유효기간이 지나버려 일반 갱신이 불가능하고 신규 발급을 해야 할 때
- 개명이나 휴대전화 번호 변경으로 인해 명의 정보가 일치하지 않을 때
- 보안 프로그램 수동 설치 파일을 받아도 오류가 계속 반복될 때
- USB 메모리 자체가 인식이 안 되며 하드웨어 고장이 의심될 때
- 인증서 발급 기관의 서버 점검 시간과 겹쳐 갱신 처리가 지연될 때
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
오류 코드 화면 캡처와 본인 확인을 위한 신분증 및 계좌 정보를 미리 준비합니다.
상담원과 통화하거나 문의 글을 남길 때 준비물이 부족하면 해결이 늦어집니다. 0x99 에러가 뜬 화면을 캡처해 두고, 본인 명의의 스마트폰이나 계좌 번호를 미리 확인해 두세요. 원격 지원이나 빠른 본인 확인을 받는 데 큰 도움이 됩니다.
| 준비 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 에러 화면 | 0x99 코드가 노출된 전체 화면 캡처 사진 |
| 신분증 | 주민등록증 또는 운전면허증 (본인 확인용) |
| 연락처 | 본인 명의로 개통된 스마트폰 번호 |
| 계좌 정보 | 거래 중인 은행 계좌번호 및 비밀번호 일부 |
| PC 사양 | 사용 중인 윈도우 버전 및 브라우저 종류 |
| 문의 채널 | 이용 중인 은행 또는 증권사 고객센터 번호 |
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
출처가 불분명한 사설 파일 복사는 금물이며, 인증서 파일 원본을 함부로 지우지 마세요.
급한 마음에 인터넷에 떠도는 알 수 없는 보안 패치 파일을 다운로드해 설치하면 악성코드에 감염될 위험이 있습니다. 또한 기존에 쓰던 인증서 파일 폴더를 백업도 하지 않고 삭제하면 나중에 복구가 어려우니 주의해야 합니다.
- 출처가 불분명한 블로그에서 제공하는 보안 모듈 수동 파일을 다운로드하지 마세요
- 인증서 원본 파일(NPKI 폴더)을 백업하지 않은 채 폴더를 통째로 삭제하지 마세요
- 인증서 유효기간이 남아있는데 불안하다고 무리하게 폐기부터 진행하지 마세요
- 공공장소나 PC방 컴퓨터에서 공동인증서 갱신 작업을 시도하지 마세요
- 브라우저 확장 프로그램을 모두 끈다고 해서 오류가 무조건 해결되는 것은 아닙니다
- 비밀번호를 추측으로 계속 입력하여 잠금 상태를 악화시키지 마세요
다시 이런 오류가 안 생기게 하려면 어떻게 하나요?
만료 한 달 전부터 미리 갱신하고 정기적으로 브라우저 캐시를 정리합니다.
공동인증서 갱신 오류는 대부분 유효기간 막바지에 몰려서 하거나 방치된 PC 환경 때문에 생깁니다. 만료일 한 달 전부터 여유 있게 갱신을 진행하고, 평소에 브라우저 업데이트를 꾸준히 관리하면 에러 발생 확률을 크게 낮출 수 있습니다.
- 인증서 유효기간 만료 한 달 전에 미리 알림을 설정하고 갱신을 마칩니다
- 주기적으로 브라우저의 임시 인터넷 파일과 쿠키를 청소해 줍니다
- 은행 업무를 보기 전 보안 프로그램이 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인합니다
- 중요한 인증서 파일은 개인 USB나 안전한 클라우드에 백업을 남겨둡니다
- 윈도우 시스템과 백신 프로그램을 항상 최신 상태로 유지하여 충돌을 방지합니다
- 가능하다면 금융인증서나 간편인증 방식을 함께 등록하여 대비합니다
공동인증서 갱신 오류 0x99 해결 요약
브라우저 관리자 실행과 캐시 삭제를 먼저 하고, 안 되면 보안 프로그램을 재설치합니다.
지금까지 살펴본 내용을 머릿속에 담고 차근차근 따라 하면 0x99 코드는 충분히 극복할 수 있습니다. 당황하지 말고 쉬운 조치부터 하나씩 적용해 보세요. 안전하게 인증서 갱신을 마치고 정상적인 금융 업무를 보실 수 있습니다.
- 브라우저를 관리자 권한으로 실행하고 캐시와 쿠키를 삭제한다
- 그래도 안 되면 제어판에서 보안 프로그램을 모두 삭제한다
- PC를 재부팅한 뒤 홈페이지에서 보안 프로그램을 다시 설치한다
- 그래도 해결되지 않으면 다른 브라우저나 스마트폰 환경을 이용한다
- 비밀번호 오류나 계정 잠금이 발생했다면 고객센터의 도움을 받는다
자주 묻는 질문
공동인증서 갱신 기간이 지났는데도 0x99 오류가 뜰 수 있나요?
유효기간이 완전히 지나 만료된 상태라면 일반적인 갱신 메뉴로는 처리되지 않고 오류가 날 수 있습니다. 이럴 때는 갱신이 아니라 인증서를 폐기한 뒤 신규 발급이나 재발급 절차를 거쳐야 정상적으로 이용할 수 있습니다.
회사 PC나 공공장소에서 갱신할 때 유독 오류가 자주 나는 이유는 무엇인가요?
회사나 공공기관 PC는 사내 방화벽이나 보안 솔루션이 외부 인증 서버와의 통신을 엄격하게 차단하기 때문입니다. 이로 인해 인증서 갱신에 필요한 데이터가 오가지 못해 0x99 같은 에러 코드가 빈번하게 발생하므로 가급적 개인 장비를 쓰는 것이 좋습니다.
스마트폰에서 공동인증서를 갱신할 때도 이 오류 코드가 발생하나요?
스마트폰 뱅킹 앱에서는 0x99 코드 대신 앱 강제 종료나 네트워크 연결 불안정 메시지가 주로 뜹니다. 다만 PC와 스마트폰 간 인증서 내보내기 과정에서 문제가 생겼다면 PC 브라우저 환경 점검이 선행되어야 합니다.
보안 프로그램을 다 지우고 다시 깔았는데도 증상이 똑같습니다. 왜 그럴까요?
찌꺼기 파일이 완전히 지워지지 않았거나 사용 중인 백신 프로그램이 설치를 방해하고 있을 가능성이 높습니다. 백신의 실시간 감시 기능을 잠시 끄고 브라우저를 재시작한 뒤 수동 설치 파일을 다시 실행해 보아야 합니다.
금융인증서나 간편인증을 쓰면 이런 오류를 피할 수 있나요?
금융인증서는 클라우드 기반으로 작동하고 별도의 보안 프로그램을 PC에 설치할 필요가 없어 상대적으로 오류가 적습니다. 기존 공동인증서 사용이 번거롭고 오류가 반복된다면 이번 기회에 금융인증서나 민간 간편인증을 함께 활용하는 것도 좋은 대안입니다.
인증서 갱신 비용이 따로 청구되나요?
개인용 공동인증서의 일반적인 갱신 수수료는 무료입니다. 다만 용도가 특수한 기업용 인증서나 일부 유료 부가서비스가 포함된 인증서라면 기관 정책에 따라 소정의 수수료가 발생할 수 있으니 갱신 화면의 안내 문구를 확인하는 것이 좋습니다.
마무리
공동인증서 갱신 오류 0x99가 발생했을 때는 당황하지 말고 브라우저 관리자 실행과 캐시 삭제부터 차근차근 시도해 보세요. 대부분은 보안 프로그램 재설치 과정에서 말끔히 해결됩니다. 오늘 알려드린 순서대로 점검하셔서 불편함 없이 인증서 갱신을 완료하시길 바랍니다.
참고한 자료
- 금융결제원 공인인증센터
- 행정안전부 정부24
- 한국인터넷진흥원 보호나라
- 시중은행 고객센터